ACCIONES CORRECTIVAS 

Una acción correctiva es un conjunto de actividades emprendidas para eliminar la causa de algo que no ha salido bien.

La norma ISO 9001 define acción correctiva como " Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable",

PRINCIPIOS PARA IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE ACCIONES CORRECTIVAS 

1. La dirección animará a todos los empleados a identificar y reportar cualquier clase de problema.

Los empleados deben tener un acceso sencillo al sistema de reporte de incidencias.

Si se considera que las acciones inmediatas (correcciones) son suficientes para solventar la incidencia, no será necesario realizar más acciones. (En este caso, deberá quedar documentada la acción que se ha realizado, para poder consultarla en el futuro si fuera necesario).

2. Se deben definir formalmente los criterios para reportar incidencias, el funcionamiento del sistema para reportar las incidencias, la forma de evaluar los problemas y las líneas generales de las acciones que se pueden tomar.

Se incluirán tanto no conformidades como desviaciones, deficiencias, preocupaciones, situaciones no deseables y no conformidades potenciales.

Se dará formación al personal para entender estos criterios.

3. Las incidencias reportadas tendrán un seguimiento apropiado según su influencia en la seguridad y relevancia.

El personal que se encargue del seguimiento de las incidencias debe tener el conocimiento y experiencia apropiados.

Se hará un seguimiento para asegurar que los resultados son los correctos.

4. Las incidencias serán evaluadas en función de su relevancia para determinar sus causas.

Se definirá formalmente el término “incidencia significativa”.

Se prestará especial atención a analizar la causa raíz de las incidencias importantes que no se quiere que bajo ningún concepto que se vuelvan a repetir.

El personal que analiza las causas y establece las acciones correctivas debe tener los conocimientos adecuados.

5. Las personas encargadas de analizar las incidencias relevantes deben estar entrenadas para aplicar metodologías estructuradas de análisis de causas. Esto se hace para poder encontrar la causa raíz y poder proponer acciones correctivas que eviten que el suceso se vuelva a repetir.

6. En el análisis de incidencias de poca relevancia a veces se puede buscar una acción que corrija la causa inmediata, en vez de la causa raíz.

En algunas incidencias muy simples, la causa puede ser obvia, y no se necesita un análisis riguroso.

En otras incidencias poco importantes, las acciones correctivas pueden centrarse en corregir el efecto inmediato, pero sin prevenir que vuelva a ocurrir. Si en este caso la incidencia se volviera a repetir, entonces sí que se recomienda analizar más detenidamente cuál es la causa raíz.

7. Los responsables del Programa de Acciones deben asegurarse de que las acciones son aprobadas, priorizadas y completadas a tiempo en función de su relevancia.

Los problemas se deben resolver en un tiempo razonable.

8. Las personas que identifiquen los problemas deberían recibir un feedback sobre las acciones correctivas que se han realizado.

Esto se hace principalmente para motivarles a que sigan implicándose en el proceso de notificar las incidencias.

9. Las tendencias de las incidencias y sus causas asociadas deben ser analizadas para identificar repeticiones, problemas frecuentes y vulnerabilidades antes de que estas generen nuevas incidencias.

Los datos sobre las tendencias deberían ser analizados (análisis de tendencias) y evaluados periódicamente.

10. La información operativa sobre las actividades debe ser evaluada periódicamente para buscar tendencias y determinar si se necesitan análisis adicionales o acciones correctivas.

Un análisis conjunto de toda la organización puede ayudar a identificar debilidades globales que afecten simultáneamente a varias actividades o departamentos.

11. Las acciones correctivas diseñadas para prevenir que se repitan incidencias relevantes deben ser comprobadas para asegurar que han sido eficaces.

El control de la eficacia debe ser gestionado y analizado para asegurar que se realiza correctamente.

Si una acción correctiva no ha sido eficaz, se requerirá que se realicen acciones correctivas adicionales.

12. El Programa de Acciones Correctivas en su conjunto debe ser analizado y evaluado periódicamente para comprobar su eficacia.

ACCIONES PREVENTIVAS

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. Se diferencia de la acción correctiva en que para realizarla no es necesario que se haya presentado ninguna no conformidad.

El camino que conduce a la identificación de acciones preventivas es el análisis de la información, como los datos históricos anteriores sobre el tipo de actividades realizadas, instalaciones, condiciones ambientales, cualificación profesional, entre diversos otros.

La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales identificados, lo que requerirá:

Definir las no conformidades potenciales y sus causas.

·         Evaluar la necesidad de acciones para prevenir la ocurrencia de no conformidades.

·         Determinar e implementar las acciones necesarias.

·         Registrar los resultados de las acciones tomadas.

·         Analizar de manera crítica las acciones preventivas tomadas.

En un proceso de acción preventiva, también hay un conjunto de información fuera de la organización que se puede monitorear, tal como, por ejemplo, información sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor, o incluso datos económicos, técnicos y conjeturales

ACCIONES DE MEJORA

Una acción de mejora es toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas reales o potenciales ni sobre sus causas.

CONCEPTOS 

CONFORMIDAD

Cumplimiento de un requisito

NO CONFORMIDAD

No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o expectativa establecida, generalmente explícita u obligatoria.

Pueden ser de dos tipos:

• No conformidad mayor: ausencia o fallo en implantar y mantener uno o más requisitos del sistema de gestión de la calidad, o una situación que pudiera, basándose en evidencias o evaluaciones objetivas, crear una duda razonable sobre la calidad de lo que la organización está suministrando. Las entidades certificadoras no pueden conceder el certificado mientras exista una no conformidad mayor.

• No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus características no llega a la gravedad de la anterior.

Las organizaciones deben poner en marcha métodos de medida y análisis que les permitan detectar las no conformidades, mediante parámetros y puesta en marcha de acciones que minimicen dichas no conformidades y tiendan a su eliminación.

Para eliminar las causas de no conformidades se toman acciones correctivas, en el caso de que la no conformidad sea potencial se llevarán a cabo acciones preventivas.

CORRECCIÓN

Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada

REPROCESO

Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos

RE CLASIFICACIÓN

Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

REPARACIÓN 

Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

DESECHO

Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto.

CONCESIÓN

Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.

PERMISO DE DESVIACIÓN

Autorización para apartarse de los requisitos originalmente especificados de un producto antes de su realización.

LIBERACIÓN

Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.